Los usuarios de la institución tienen debéres y derechos que es preciso que conozcan cuando solicitan los servicios.

Desde la implementación, en todo Chile, de la Reforma Procesal Penal, la CAJ opera como querellante solo actúa como querellantes mediante sus abogados de los Centros de Atención a Victimas (CAVI) en aquellos delitos de su competencia. Además se continua con la atención de aquellos usuarios cuyas causas fueron conocidas durante la vigencia del antiguo sistema Penal.

Para la atención de éste tipo de materias, la institución debe considerar que el usuario sea el trabajador en la relación laboral; que el problema o asunto se encuentre dentro de los plazos legales para litigar; y que la cuantía o resultas del caso no permita tener acceso a un abogado particular.

Todas aquellas acciones que emanan de la relación familiar.

Todas Aquellas Materias que tienen que ver con relaciones entre particulares que tengan un efecto patrimonial.